La actividad industrial y económica del mundo ha sido sujeta, en las últimas fechas, a un gran esfuerzo de estandarización y homologación de criterios y actividades. La globalización que vivimos hoy obliga a que organizaciones de todo tamaño, sector o país, busquen la forma más ágil y dinámica de administración o gestión de su negocio, con el objetivo principal de mantener y mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes. Este modelo de gestión o administración de un negocio está plasmado en la familia de normas ISO 9000.
